Бизнес «Digital-консьерж» (ИИ для компаний)
Представьте себе сотрудника, который никогда не устает, отвечает клиентам круглосуточно, не просит отпуск и может одновременно общаться с сотнями людей. Еще несколько лет назад это звучало как фантастика. Сегодня такие сотрудники уже существуют и работают в тысячах компаний по всему миру. Речь идет об искусственном интеллекте.
За последние годы развитие ИИ стало одним из самых быстрых технологических скачков в истории. По данным McKinsey & Company, около 55 процентов компаний в мире уже используют искусственный интеллект хотя бы в одной бизнес функции. При этом большинство предпринимателей признают одну важную проблему. Они знают о возможностях ИИ, но не понимают, как именно внедрить его в работу своего бизнеса.
Именно здесь появляется новая бизнес идея - Digital консьерж для компаний. Это сервис, который помогает внедрять ИИ сотрудников в реальные бизнес процессы.
Основная идея проста. Вместо того чтобы продавать бизнесу сложные технологии, вы продаете готовые решения. Компания получает не программу, а нового виртуального сотрудника.
Например AI менеджера по продажам, который отвечает клиентам на сайте или в мессенджерах. Или AI администратора, который принимает бронирования в ресторане. Или AI оператора поддержки, который отвечает на частые вопросы покупателей.
Одним из самых известных инструментов, который используется для таких решений, является ChatGPT. Этот ИИ способен вести диалог, понимать запросы клиентов и формулировать ответы почти так же, как человек.
По статистике разных маркетинговых платформ, до 70 процентов вопросов клиентов в интернете являются повторяющимися. Это означает, что сотрудник поддержки часто отвечает на одни и те же вопросы. Например о доставке, наличии товара или времени работы. Искусственный интеллект может взять на себя именно такие задачи.
Представим интернет магазин одежды. Каждый день менеджеры получают десятки одинаковых сообщений. Покупатели спрашивают о размере, наличии товара, сроках доставки или возможности возврата. Если такие вопросы обрабатывает AI менеджер, компания экономит время сотрудников и может обслуживать клиентов быстрее.
Похожая ситуация происходит в ресторанах. Люди пишут в мессенджеры, чтобы узнать меню, забронировать стол или уточнить время работы. AI администратор может автоматически отправлять меню, принимать бронь и отвечать на частые вопросы.
В результате ресторан получает круглосуточный сервис для клиентов, даже когда сотрудники уже ушли домой.
Интересный факт. Согласно исследованию Gartner, к 2027 году около 25 процентов всех взаимодействий с клиентами будут происходить через AI ассистентов без участия человека.
Еще один пример применения AI сотрудников - анализ отзывов. Многие компании получают сотни комментариев в социальных сетях, на сайтах и маркетплейсах. Прочитать и проанализировать все отзывы вручную сложно. Искусственный интеллект может автоматически находить повторяющиеся жалобы, выделять сильные стороны продукта и показывать основные проблемы.
Это помогает бизнесу быстрее улучшать свои услуги.
Интересно, что рынок таких решений только начинает активно развиваться. По оценке аналитиков из Statista, мировой рынок искусственного интеллекта может превысить 1,8 триллиона долларов к 2030 году.
Для предпринимателей это означает огромные возможности. Особенно потому, что большинству компаний не нужен сложный AI разработчик. Им нужен специалист, который сможет настроить готовые инструменты и интегрировать их в бизнес процессы.
Так и появляется новая профессия и новый тип бизнеса. Агентство внедрения AI сотрудников.
Такое агентство может предлагать разные пакеты услуг. Например пакет для интернет магазинов. В него входит AI менеджер, который отвечает клиентам в мессенджерах и на сайте, помогает подобрать товар и собирает контакты потенциальных покупателей.
Другой пакет может быть создан для ресторанов. AI администратор принимает бронирование столов, отправляет меню и отвечает на популярные вопросы гостей.
Еще один вариант подходит для образовательных проектов. AI консультант отвечает на вопросы о курсах, стоимости обучения и помогает записаться на занятия.
Бизнес модель такого сервиса тоже довольно проста. Компания платит один раз за настройку системы. Обычно стоимость настройки может составлять от 300 до 2000 долларов. После этого клиент оплачивает ежемесячную подписку за обслуживание, которая может составлять от 50 до 300 долларов.
Даже небольшое агентство с 30 клиентами может получать стабильный доход в несколько тысяч долларов в месяц.
Главное преимущество такой идеи заключается в том, что она решает реальную проблему бизнеса. Предприниматели хотят автоматизировать процессы, уменьшить нагрузку на сотрудников и быстрее отвечать клиентам. Но большинству компаний сложно разобраться в технологиях самостоятельно.
Digital консьерж становится посредником между сложными технологиями и реальными задачами бизнеса.
И возможно уже совсем скоро в компаниях появятся новые должности. Только вместо обычных сотрудников это будут AI менеджеры, AI администраторы и AI аналитики.
И самое интересное то, что создавать таких сотрудников сможет любой предприниматель, который научится правильно использовать современные технологии.
Дата публикации: